1.售后服务体系图例

2、质保期内的服务承诺

 1、  我公司在全国范围内建立起了完善的售后服务网络及售后服务跟踪管理措施，为顾客提供及时、周到、满意的售后服务。我们的服务宗旨是：用户第一、质量第一、信誉第一。

质保期

   我司为此次投标货物向买方提供为期两年的免费保修期（至货物安装、调试、试运行，验收合格签字之日起）。

    电机、液压系统、液压油缸、自动控制系统质保期二年。

2、免费售后服务范围（售后三包）

    除人为因素损坏外，我方为投标货物提供国家规定的各项质量保证和售后三包（包退、包换、包修）的规定。

3、跟踪服务承诺

（1）、在保修期的第一个月内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方将予以更换同品牌、同型号或不低于投标配置的其它新机器。

（2）、保修期内我公司每三个月对客户进行回访，对所售设备进行全面的维护保养，对出现的问题进行处理。

（3）、保修期后公司每年对客户进行至少四次的回访，收集并反馈有关信息。

（4）、售后服务的程序：客户可通过电话、传真等形式向我公司或售后技术服务站反映和投诉；若用户发现我公司售后技术服务站未按要求及时提供有效服务可直接向德州群峰机械制造有限公司投诉。

3、质保期外的服务承诺

1、质保期外的服务条款

我司郑重承诺：如果在本次投标活动中中标，我公司对产品交付客户后的免费保修期内进行免费保修，终身维修。在免费质保期后，我司为用户提供终身免费的技术指导服务和优惠的有偿服务，其中人工免费，配件按同期市场价格的20%给与优惠。

2、质保期后维护保养方案

（1）、质保期后，对所售产品提供终身维修服务。并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸；并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态；

（2）、管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到群峰环保的要求；同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。